※ 담당 업무

1. 상담실 운영 및 시스템 관리

 * 상담실 전체 운영 고도화 및 프로세스 개선

 * 진료팀, 데스크 등 부서 간 원활한 협업 체계 구축 및 커뮤니케이션 리딩

 * 전사 운영회의 안건 정리, 대표 보고 자료 취합 및 의사결정 지원

2. VIP 고객 상담 및 CS 품질 관리

 * 프리미엄/VIP 고객 전담 상담 및 전반적인 고객 등급 관리 (CRM)

 * 주요 시술 맞춤 컨설팅

 * 고객 서비스 품질(CS) 향상 전략 수립 및 고난도 컴플레인/클레임 최종 대응

3. 팀 리딩 및 직원 교육

 * 상담팀 인력 채용, 업무 분장, 개별 성과 및 스케줄 관리

 * 상담 품질 향상을 위한 스크립트 개발, 멘토링 및 코칭

 * 직원 CS 기준 교육 및 서비스 품질 모니터링

 * 조직 내 현장 운영 이슈 원인 분석 및 개선 실행

4. 병원 운영 지표 및 성과 관리

 * 상담 매출 관리, KPI/OKR 및 목표 달성 전략 수립

 * 예약률, 대기 시간, 시술 동선 등 현장 병목 현상 분석 및 공간 최적화

 * SOP(표준운영절차) 및 업무 매뉴얼 기준 수립, 승인 및 안정화

 * 결제/수납 점검 및 일일 매출 정산 등 데스크 백업 지원

5. 브랜딩 및 기획

 * 월별 이벤트 및 프로모션 기획 제안

 * 고객 경험 개선 및 병원 브랜드 가치 향상, 신규 프로그램 기획 지원

  ※ 자격 요건

* 경력: 성형외과 또는 피부과 상담실 근무 경력 5년~10년 이상

* 역량

   * 팀장급 이상 조직 관리, 직원 교육 및 인력 운영 경험이 있으신 분

   * 감정적 대응보다는 명확한 기준과 데이터를 중심으로 성과를 관리할 수 있는 분

   * 상담, 예약, 수납 등 병의원 현장 운영 전반을 넓은 시야로 파악할 수 있는 분

   * 우수한 고객 응대 능력과 프리미엄 서비스 마인드를 보유하신 분

   * 뛰어난 문제 해결 능력과 실행력, 책임감을 갖춘 분

  ※  우대 사항

 * 병원 운영 책임자 또는 최고 관리자 역할 유경험자

 * 대형 및 고매출 성형외과/피부과/웰니스 업계 근무 경험자

 * VIP 고객 전담 관리 및 하이엔드 맞춤형 세일즈 강점 보유자

 * 병원 운영 효율 개선 프로젝트, KPI 체계 운영, SOP 구축 경험자

 * 병원코디네이터, CS 관련 자격증 보유자

 * 영어, 중국어, 일본어 등 외국어 소통 가능자

   ※ 함께하면 좋은 점

 * 병원의 핵심 리더로 함께 성장하고 미래를 만들어갈 기회

 * 개인의 역량과 성과에 따른 경쟁력 있는 보상 (희망 급여 협의 가능)

 * 장기적인 커리어 확장 및 자기계발 지원

※ 경력사항에 대한 증빙서류 제출이 가능해야 하며, 허위 기재 또는 과장·누락이 확인될 경우 채용이 취소될 수 있습니다.