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[담당업무] 고객 경험 개선 및 VOC 관리 - CX 운영 프로세스 설계 및 표준화 - 고객 응대 품질 기준 수립 및 개선 - 외주 고객센터 운영 관리 - 큐텐, 아마존, 쇼피 등 글로벌 CS 및 CX 리드 - 온라인몰, 오픈마켓, SNS 등 고객 경험 개선 - 고객 불만 및 VOC 분석을 통한 개선사항 도출 - 고객 클레임 및 이슈 처리 프로세스 운영 - 고객 만족도 향상을 위한 서비스 정책 수립 및 개선 - 서비스 KPI 관리 및 성과 모니터링
[자격요건] - 경력 : 2년 이상 - CX, CS, 고객서비스 관련 업무 경력 보유자 - 원활한 커뮤니케이션 및 문제 해결 능력 보유자 - 고객 중심 사고 및 서비스 마인드 보유자 - MS Office (Excel, PowerPoint 등) 활용 가능자 - 데이터 분석 및 보고서 작성 능력 보유자
[우대조건] - 화장품, 뷰티, 소비재(FMCG) 업계 경력자 - 온라인몰 및 오픈마켓 운영 경험 보유자 - VOC 분석 및 고객경험 개선 프로젝트 수행 경험 보유자 - CRM, ERP, 고객상담 시스템 활용 경험 보유자 - 영어 커뮤니케이션 가능자(이메일 작성 및 해외 고객 응대 가능 수준) - 고객 데이터 분석 및 KPI 관리 경험 보유자
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