담당업무

ㆍ고객 문의(채팅, 이메일, 전화 등) 응대 및 신속한 해결

ㆍ배송, 반품/교환, 결제, 쿠폰 등 쇼핑 전반의 VOC 관리

ㆍ주요 불만 및 컴플레인 이슈에 대한 전략적 대응 및 리스크 최소화

ㆍVOC 데이터를 수집·분석하여 서비스 개선 인사이트 도출

ㆍ상품 및 커머스 관련 FAQ, 응대 매뉴얼 업데이트 및 관리

ㆍ물류·MD·마케팅팀과 협업하여 고객 경험 중심의 개선 과제 실행

자격요건

ㆍ 경력 3년 이상

ㆍ고객 지향적 사고와 친화력 있는 커뮤니케이션 역량 보유

ㆍCS 업무 경험(이커머스·쇼핑몰 분야 우대)

ㆍ불만 고객 대응 및 이슈 상황에서 침착하고 전략적으로 대응 가능한 분

ㆍExcel, Notion 등 기본적인 데이터/업무 툴 활용 가능자

우대사항

ㆍ이커머스 / 뷰티·패션 분야 CS 경험자
ㆍ화장품, 피부, 뷰티관련 자격증 우대

ㆍVOC 데이터를 기반으로 운영 개선안을 제안해본 경험
ㆍ카페24/채널톡/AI 기반 상담 솔루션 사용 경험

ㆍ긍정적인 태도로 동료와 협업할 수 있는 분

ㆍ CS 데이터 에 의거해 문제를 정량적으로 구조화 하고 해결 방안을 도출할수 있는 분