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[담당업무] - 전 채널 CS 통합 운영(큐텐, 라쿠텐, 국내, 아마존 등) - CS 매뉴얼 및 표준 응대 체계 구축 - VOC 관리 및 내부 유관 부서와의 협업 - 관련 대행사 관리 및 운영 효율 개선 - B2C 주문 수집 및 백업 업무
[자격요건] - 경력 : 2년 이상 - 온라인 커머스(국내 또는 해외) 채널 CS 운영 경험자 - 주문/배송/환불/클레임 프로세스에 대한 전반적인 이해 보유자 - 비즈니스 일본어 또는 영어 가능하신 분
[우대조건] - Qoo10, Amazon, Rakuten 등 글로벌 커머스 CS 경험이 있으신 분 - 화장품/소비재 업계 CS 또는 운영 경험이 있으신 분 - CS 매뉴얼, FAQ, 업무 프로세스 정리 경험이 있으신 분 - 엑셀을 활용한 데이터 정리 및 리포트 작성이 가능하신 분 - 외주/대행사 관리 또는 CS 내재화 전환 경험이 있으신 분
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